قوانین فروشگاه
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کافیته
فروشگاه اینترنتی کافیته متعهد به ارائه خدماتی شفاف، سریع و مطمئن برای مشتریان خود است. برای اطمینان از تجربه خریدی آسان و بی‌دردسر، لطفاً شرایط و ضوابط زیر را مطالعه فرمایید.
سیاست تحویل محصول
- تمامی سفارش‌ها از طریق شرکت تاپین ارسال شده و فرآیند محاسبه هزینه ارسال به‌صورت خودکار براساس وزن و ابعاد بسته انجام می‌شود.
- هزینه بسته‌بندی و ارسال محصول بر عهده مشتری است و هنگام ثبت سفارش در فاکتور نهایی اعمال می‌شود.
- مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق بخش پیگیری سفارشات در سایت یا تماس با پشتیبانی بررسی کنند.
زمان‌بندی ارسال و تحویل
ما همواره تلاش می‌کنیم تا سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کنیم:
- تحویل به پست: حداکثر ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش.
- زمان تحویل در تهران و کرج: بین ۲ تا ۳ روز کاری پس از ارسال.
- زمان تحویل به شهرستان‌ها: معمولاً ۷ روز کاری اما ممکن است بسته به شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا تأخیر در باربری افزایش یابد. این تأخیرها خارج از مسئولیت کافیته است.
- در ایام تعطیلات رسمی، شرایط جوی نامساعد و تعطیلی ادارات، ممکن است تأخیرهایی در ارسال ایجاد شود که مسئولیت آن متوجه فروشگاه نیست.
شرایط بازگشت کالا
- محصولات مصرفی (خوراکی، فله یا بسته‌بندی‌شده)، به دلیل ماهیت بهداشتی خود، غیرقابل بازگشت هستند.
- کالاهای غیرخوراکی مانند دستگاه‌ها و تجهیزات مرتبط با قهوه، در صورتی که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد، امکان بازگشت دارند.
- مهلت بازگشت کالاها حداکثر ۵ روز پس از دریافت سفارش است.
- مبلغ بازگشتی فقط به همان کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
مسئولیت تأخیر در تحویل
فروشگاه اینترنتی کافیته تمام تلاش خود را برای ارسال سریع و به‌موقع سفارشات انجام می‌دهد. با این حال، برخی شرایط ممکن است موجب تأخیر در دریافت سفارش شوند:
- تعطیلات رسمی و پایان سال.
- ناپایداری‌های جوی و شرایط نامساعد آب و هوا.
- مشکلات در فرآیند باربری و تأخیرهای غیرمنتظره پستی.
- در چنین مواردی، مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی کافیته نخواهد بود.
پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها
در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال، مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی 02125917170 – 09911200646 یا ارسال پیام از طریق سایت، سفارش خود را پیگیری کنند. تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کافیته همواره آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شما خواهد بود.